با توجه به ماهیت محصولات ارائهشده در سایت تاکنشان، تمامی کالاها پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و مشخصات فنی بررسی میشوند. با این حال، در صورت وجود هرگونه مغایرت یا آسیبدیدگی، مشتریان میتوانند مطابق شرایط زیر درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت کنند.
شرایط استفاده از ضمانت سلامت کالا
در موارد زیر امکان بررسی و پیگیری درخواست مرجوعی یا تعویض وجود دارد:
- کالای دریافتی دارای آسیبدیدگی فیزیکی ناشی از حملونقل باشد.
- کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده از نظر مدل، مشخصات یا تعداد مغایرت داشته باشد.
- کالا دارای نقص یا ایراد ظاهری قابل تشخیص در زمان تحویل باشد.
مشتری موظف است حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت سفارش، موضوع را از طریق راههای ارتباطی درجشده در بخش «تماس با ما» به واحد پشتیبانی تاکنشان اطلاع دهد.
پس از بررسی درخواست و تأیید کارشناسان، مراحل تعویض یا مرجوعی کالا به اطلاع مشتری خواهد رسید. لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی خودداری فرمایید.
هزینههای مرجوعی
چنانچه مرجوعی کالا به دلیل اشتباه در ارسال، مغایرت مشخصات یا آسیبدیدگی مورد تأیید تاکنشان باشد، تمامی هزینههای مربوط به بازگشت کالا بر عهده تاکنشان خواهد بود و هزینهای از مشتری دریافت نمیشود.
بازگشت وجه
در صورتی که امکان تعویض کالا وجود نداشته باشد یا مشتری درخواست استرداد وجه داشته باشد، مبلغ پرداختی پس از تأیید نهایی و دریافت اطلاعات حساب بانکی مشتری، در کوتاهترین زمان ممکن به حساب اعلامشده واریز خواهد شد.